PATIENT TRACEUR

Une méthode pour l’amélioration de la qualité et de la sécurité des prestations de soins par une démarche apprenante et collaborative.

ORIENTATION NATIONALE DPC N° 3
Contribuer à l’implication des professionnels de santé dans la qualité et la sécurité des soins ainsi que dans la gestion des risques.

Objectifs

Permettre à chaque unité de soins de déployer une culture d’établissement associant patients, équipes soignantes et administratives dans une dynamique de prise en charge en lien avec l’évaluation participative.
Intégrer la MPT comme outil de l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Apprendre à manager un projet d’établissement par la MPT dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de soins compatible avec les démarches de certification.
Auditer un processus.
Développer un climat de bienveillance et de confiance dans les unités de travail.

Le management de projet a pour objet de :

Définir et valider le projet (finalités, objectifs, moyens).
Concevoir les modalités d’organisation et d’animation.
Piloter la réalisation du projet dans les conditions prévues (performances,
délais, coûts).
Assurer des relais aux cadres de santé et les soutenir dans l’animation et
la conduite de projet : apprentissage et développement de compétences.

Contenu général

Les apport cognitifs et l’analyse des pratiques professionnelle suivants seront abordés au cours des séances de formation et lors des mises en situation pratique :

La note de cadrage, le respect de la confidentialité et du secret professionnel.
Les différentes étapes d’un projet et leurs échéanciers.
Les acteurs du projet ; les utilisateurs, le comité de pilotage, le chef de projet et l’équipe projet.
Les zones de responsabilités de chaque acteur du projet.
Le patient traceur : l’élaboration des critères du choix PT.
Le référentiel qualité des soins, base de la démarche de certification 2010.
La méthode d’entretien avec le patient traceur : écoute active, approche bienveillante, élaboration des grilles d’entretien, exploitation des données, synthèse.
La technique de restitution : formulation, accueil des remarques, communication bienveillante.
L’exploitation du dossier patient.
L’analyse des écarts et la mise en place d’un plan d’actions.
Construction de la grille de suivi des actions.

Différents modules

Initier la démarche d’évaluation de la qualité et sécurité des soins par le Patient Traceur

Sensibilisation des participants à la MPT, rappel du contexte, législation, standards, gestion de la confidentialité des données, les interactions entre patient et les équipes; exploitation des questions portant sur la méthode.
Rappel du mode management de projet, les étapes d’un projet, précisions sur les
périmètres et rôles et responsabilités de chaque acteur du projet.
Exploitation d’une situation d’un parcours patient en groupe centrée sur les interactions à développer face à une restitution de données, le choix des questions positives, l’instauration d’une relation dynamique, la prise en compte de l’intelligence collective.

L’équipe projet

Les différentes responsabilités de chaque acteur, missions et rôles, périmètre d’actions spécifiques et communs.
Le sociogramme stratégique appliquée au projet PT, quels liens et interactions entre tous les acteurs du projet, quelles sont les zones d’influence et de pouvoir.
La bienveillance en communication, comment développer une écoute active, fiable et orientée vers un objectif précis, le recentrage communicationnel.
La technique d’entretien de recueil de données, les biais et les redites des données.
Les méthodes d’analyse et d’exploitation des données, le processus et la stratégie de restitution de données, à qui restituer quoi et dans quelles conditions et formes. Mise en situation dans une unité de soins.
Le test de réalisation pratique en 2 groupes aura lieu dans deux unités de soins et portera sur l’utilisation de la grille d’entretien et sur les conditions de la technique d’entretien.

Exploitation de la mise en pratique: analyse des pratiques professionnelles

Validation définitive niveau 1 de la grille, remise en forme et préparation de la restitution.
Présentation de la grille et validation par les cadres référents de l’établissement qualité, gestion de projets.
Restitution aux équipes des 2 unités de soins test.
Choix des acteurs, Identification des points forts et axes de progrès dans un échéancier pour déployer la démarche.
Les 3 facteurs clés de succès d’une revue de projet.
Construction d’un support « Plan d’actions » permettant de suivre l’amélioration de la qualité et la sécurité des soins à partir du parcours Patient Traceur.
Exploitation des indicateurs de l’HAS.
L’audit de processus et la matrice PDCA.
Analyse des liens existant dans les différentes grilles de suivi dans l’établissement.
Élaboration de la fiche outil évaluation des actions, ajustement mise en œuvre.